「申し訳ありませんが、お客様のレビューを受け付けることができません。お客様はAmazonのコミュニティガイドラインに違反したため、Amazonで商品をレビューすることを許可されていません」
久しぶりにamazonレビューを書こうとしたら以上の文言です。
え？何も悪いことしてないんですけど!
あなたのamazonアカウントはレビュー書けますか？大丈夫でしょうか？
「レビュー投稿できるようになるのに1ヶ月かかった」なんて情報があって冷や汗。愕然としていたら1時間ほどでAmazonのコミュニティガイドライン違反は解除されました。
Amazonのコミュニティガイドラインに違反を解除する方法や経緯についてお話します。
Amazonコミュニティガイドライン違反を解除する方法
- メールで問い合わせ
- 待つ
Amazonのコミュニティガイドライン違反を解除するためにはメールして待つだけです。
メールで問い合わせて1時間で解除されました。身に覚えがないので当然と言えば当然なんですけど。
Amazonの問い合わせ先メールアドレスは公開されてない
レビューに関する問い合わせはEメールのみです。
なのに、Amazonの問い合わせ先を見てもチャットと電話のみ。かんじんの問い合わせ先のメールアドレスは公開されていないんですよね。
レビューに関する問い合わせ先は community-help@amazon.co.jp です。
Amazonのコミュニティガイドラインに書いてありましたし、チャットで聞いても教えてもらえます。
以下はカスタマーサポートセンターにわたしが問い合わせた文面です。
お世話になっています、まさると申します。
先日Prime Readingのレビューを行おうとしたところ、
＞申し訳ありませんが、お客様のレビューを受け付けることができません。 お客様はAmazonのコミュニティガイドラインに違反したため、Amazonで商品をレビューすることを許可されていません。
…と投稿できない状態になっていました。 レビューの対価を得たこともありませんし、不正投稿した覚えもなく身に覚えがありません。新規レビュー投稿できるようにして頂けませんでしょうか？ よろしくお願いいたします。
amazonにメールを送信してピッタリ1時間後に返信がきました。
レビューについてご連絡いただきありがとうございます。本件についてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
アカウントを再審査し、このアカウントで以前に投稿されたレビュー〇〇を元の状態に戻しました。また、レビュー、コメント、カスタマー Q&A、その他のコンテンツの投稿機能を以前のようにご利用いただけるようにしました。レビューが再び表示されるまでに最大 24 時間かかる場合があります。
最大24時間とありましたが、amazonから返信が来てすぐに投稿したレビューが確認できました。これで一安心です。
もしかしたらレビュー数が23と少なかったから、アカウント再審査が1時間で終わった可能性もあります。
1ヶ月、数週間とかかった人たちはレビュー投稿をひんぱんに行っていましたので、もしかしたら1時間で終わらないかもしれません。
返信を気長に待つ感じの方がストレスがないと思います。
amazonのコミュニティガイドライン違反になった原因は？
amazonのAIが自動でコミュニティガイドライン違反にしたんではないか？と考えられます。
2018年頃からamazonのヤラセレビュー問題が大きくなりました。★5などの良いレビュー投稿すると対価が支払われるものです。
おそらくこの問題に対処するためにamazonが手当たり次第に自動処理したんじゃないかと思われます。というのも、そもそも中華製品のレビュー投稿1つもないので、自動処理じゃなきゃ説明がつかないんですよね。
対価が得られるAmazonレビューは控える
amazonのコミュニティガイドライン違反にならないためにも、怪しげな紙やカードの通りにヤラセレビューしてはダメです。
amazonで中華製品すると画像のようなカードやレビュー投稿をうながす紙が入っている場合があります。
上の画像はamazon発送の商品に混入していました。ビニールパッケージじゃなかったのでamazon倉庫に送る前に仕込んだのでしょう。
中国製の電熱ベストやモバイルバッテリーを購入したときなどに入っていました。
メールで問い合わせとあったので面白半分でメールしましたが返信はありませんでした。
レビュー投稿して謝礼をもらった人もいますが、よっぽど困っていないならばやらない方が無難ですね。
Amazonレビューが書けなかったらすぐにメールで問い合わせ
amazonのレビュー記事が投稿不可になっていたら、Amazonのコミュニティガイドライン にあるメールアドレス（community-help@amazon.co.jp）に問い合わせましょう。
もし心当たりがなければアカウント再審査で解除してくれるはずです。
何も悪いことしてないのに、コミュニティガイドライン違反にされてたら気持ち悪いですからね。確認してみてください。
コメント
コメント一覧 （27件）
私もレビューすべて消されてしまった者ですが、記事を見てなるほどと・・・
レビュー権限を完全凍結前に消された直近の２点の商品は、どちらも販売元が中華の業者で
アクセスすると何か見返りがあるような紙片が入っていた気がします。
個人情報を知られたくないのでアクセスは絶対にしませんが、ものは良かったので☆５をつけてしまいました。
サクラを副業にする人のための動画がつべにありましたが、注意事項として下記のようなものがあり
①レビューは一日、１～２回まで。
②日用品や無料Kindle本の☆５以外のレビューを混ぜる。
④商品到着後３日間は空ける。
⑤サクラっぽいキーワードは使わない。
これらを守らないとAIに目を付けられるおそれが大きいということでしょうか
私が凍結の決め手となった商品が良品だったので感激し、届いた日の晩にレビューして絶賛……
もう一個買おうかなと記入(実際に色違いをもう一個、購入したのですが……)
④⑤を満たして中華業者の商品に高評価を相次いで書いた結果
すると翌朝にガイドライン違反メールで掲載は見送り、レビュー権限まで剥奪され
使用した感想を書いてくださいなどの警告文もありましたので、即日にレビューしたことを悪事と見なされたようです。
現在メールで申請中ですが果たして……復旧したとしても今後はレビューを控えるつもりです
参考になる記事ありがとうございました
＞サクラを副業にする人のための動画がつべにありましたが、注意事項として下記のようなものがあり
AmazonのAI処理されないための手引きまでは知りませんでした。
情報ありがとうございます。
悪意なくただ商品レビューしたい側からするとかなり面倒です。
Nさんもとばっちり受けてしまったようで…、早く復旧されるいいですね。
何か問題があるのなら、アマゾンから何らかのコンタクトがあり、
それでダメならコメント不可にするというのが、当たり前の手続き
だと思う。
レビュー不可の相手にも、商品販売だけは平気でし続けるアマゾン。
金儲けしか頭にないシャイロック企業だ。
一手順踏んでくれれば何らかの対応できるんですよね。
「AIで一括処理して間違いは手動で」というのはGoogleなんかもよくやっててて
処理対象が多すぎるかもしれませんが、アッサリした対応とか海外企業の特徴なんだと諦めてます。
私も慣れないレビューをして
それが引っかかってしまったみたいで
ずっとレビュー出来ない状態です。
こちらの記事を見て、Amazonにメールして
みました。
レビューできるようになるのかなぁ…
何も悪いことしてないのに自動でAmazonガイドライン違反にされていたのなら
すぐに解除されると思います。早くレビューできるようになるといいですね。
人生初のアマゾンレビューをしようとしてこの表示が出ました。いつか解除されるだろうと思ってのんびりしていたらはや20数年、人生の半分以上ガイドライン違反状態ですｗ
教えていただいたアドレスに問い合わせてみようと思います。
ありがとうございました。
Amazonガイドライン違反解除されるといいですね。
ありがとうございました。
はじめまして
長年つかってまして初めてレビューしようとして凍結していてびっくりして焦りまして、こちらの記事を検索で至りまして読んでとても参考になりました。もうどうして良いやら。
良い商品は取り扱い続いてほしいのでレビューを積極的にすることに気をつけて居たのですがそれが悪手だったとは知りませんでした。難しいモンですね。
なつさん初めまして。
レビューを積極的に行うことは良いことだと思いますよ、善意のユーザーも「AIで自動処理されてしまったこと」と「ヤラセ問題」が悪いだけで。
Amazonで購入する際には必ず目を通して参考にさせていただいていますので、レビュアー様にはいつも感謝しております!!
Amazonガイドライン違反の凍結早く解除されるとよいですね。
度々コメント失礼します。
17時すぎにメールを送信し
解除連絡のメールが22:31に来ました！
Amazonのサイトあちこち放浪しても解決方法がよくわからなかったのですが
記事に助けて頂きました。
本当にありがとうございます。感謝です。
Amazonガイドライン違反の凍結解除おめでとうございます。
こちらこそ私の記事がお役に立てたようで素直に嬉しいです!!
ご連絡いただきましてありがとうございました。
たまたま見つけてなにげに拝見させて頂きました。自分も1年以上前からレビューが
出来なくなっていました。自分的には商品購入できればレビューできなくても問題
なかったのでそのまま放置していましたが、こちらの拝見させて頂き、ダメ元で
メール送ってみました。今までの購入履歴を見たら40個強購入していましたが、
こちらでおっしゃられているように、1時間弱で返事が来ました。色々書かれて
いましたが、よくよく読んでみると「憶測」の域を出ていない説明だったので
「具体的に何が悪いのか説明してくれ」と返事を送ったところ、約20分ほどで
返事が来まして、再度レビューできるようになりました。削除されていたレビューも
24時間以内に復活するようです。やってみるもんですね。本当にありがとうございました。
匿ちゃんさん、凍結解除および削除されたレビュー復活おめでとうございます!!
お役に立てたようで自分のことのように嬉しいです。
理由についての返信も早いんですねー、Amazonの問い合わせ口がわかりにくいの何とかしてもらいたい…
２ヶ月前にしつこく問い合わせしたら、外国人が対応して話が全く通用しなかった。
それでもしつこく「どのレビューがどのガイドラインに抵触したのか？教えてくれ」
と言い続けたら担当びゅ所に変わります。→「今お調べしています。もう少しお待ち下さい」
そして２ヶ月が経った。
どんだけ調べるのに時間がかかってんだ。
10年後位にはわかるのかな？
さっさと非を認めろつーの！
レビューできなくても問題ないけど、久しぶりに問い合わせてみようかな。
Amazonの適当な応対に幻滅中。
コメントありがとうございます。
個別案件を知りたくなると2ヶ月以上かかってしまうんですね。
わたしもアマゾンの1次カスタマーで時間を無駄にしたことあるので気持ちわかります^^;
私の場合はヤフオクやメルカリで出品していた商品を
無断で掲載3倍以上の金額で無在庫転売されていたので
私の商品だと明確なスクショと無在庫転売の
仕入れ先の被害を受けているとレビューしたところ
凍結されました。今までのレビューも消されAmazonへ私には
非が無いましては被害を受けているのは私の方ですと
訴えかけたら購入アカウントまで制限かけられ
Amazonが出品している商品以外は見れなくされ
一般のセラーから一切購入出来なくされました。
ログインしている時はセラーが一切表示されません
品切れ状態になり買えなくされました。
Amazonって売れれば無在庫で他人の商品でも何でもいいんでしょうか？
酷すぎます。
特にホビー系はメルカリなどから画像ごとパクられています。
外資の素っ気ない対応はされたことありますが、それはヒドいですね。
Amazonは規約上無在庫転売はNGです。
不安全、不快又は法令違反の恐れがある商品の報告
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202008110
こちらから報告すると、
無在庫販売しているユーザーに警告メール、アカウントロックなど行われるようです。
ただし最終的な判断はAmazonが行うので何とも言えないです。
勿論こちらの事は知っています。
あまりにも盗用する数が多過ぎるので却下され続け
黙認状態で役を果たしません
知的財産権の申告さえ下記の状態で何度やっても同じで
逆に購入アカウントがやられます。
平素はAmazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは侵害に関する報告をお送りいただき、ありがとうございました。お送りいただきました侵害に関する通知を審査いたしました結果、情報が無効または不正確であることが判明しました。侵害に関して間違った情報、誤解を招く情報、何度も繰り返して不正確な報告を届け出ることは、Amazon のポリシーに違反するものとなります。
申し立て番号：
今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
Amazon カスタマーアンドブランドプロテクション
未だに無在庫転売の被害に会っており
第三者の購入者とのトラブルが多いです。
Amazonで購入したらヤフオクから届いたメルカリから届いたなどの苦情が多々あり
無在庫業者も中抜きで儲けているのに厚かましい
無在庫転売に失敗したら故意に破損させたり強引に受取拒否したり酷いものです。
Amazonは害悪でしか無いので消えて欲しいです。
すでにAmazonに報告後でしたようで失礼しました。
＞侵害に関して間違った情報、誤解を招く情報、何度も繰り返して不正確な報告を届け出ることは、Amazon のポリシーに違反するものとなります。
Amazonが認めない報告を何度も行うと、報告者が逆にペナルティを科されるんですね。知りませんでした。
メルカリ、ヤフオクでも被害に遭っているとは…ご心労お察しします。
Amazonにメルカリ等のフリマサイトに出品した物が毎度無在庫転売されるので、「これは私がメルカリに出品した物です。無在庫転売しないでください」と書いたらレビューできなくなりました。違犯申告ボタン画像認証亡いのでやむを得ずレビューに書くしかなかったのに。
あんまりだと思います。
昨日「ガイドラインの違反が」というメールが一気に5件ほど同じ内容でとどきました。
千件超えのレビューをしていますが初めての事象です。
でも桜レビューや無知無能な購入者が多いので使い方を画像で説明したりしてそれなりに評価はいただいていたのですが先ほど確認すると全て表示されなくなっていました。
私は困りませんが買い物が下手な方や使い方を誤り事故を起こす人が出ると思うので残念。
一応この記事にあるメルアドに「どれが該当したレビューなの？」と送っておきました。
でもよく考えるとなんでボランティアで他人の商品をアシストして売る手伝いをしているんだ？とも思いこのままレビューや商品への質問ができなくなってもまぁ良いかとも。 おそらく販売者の通報と試行錯誤中の探索用AIの実験も兼ねているんでしょうね。 アレクサで大失敗したから躍起なんでしょう。
ぴょんぴょんさんコメントありがとうございます。
1000件越えのレビュアーさんにもガイドライン違反が届いてしまうんですね。
AmazonのAIの仕業でしょうか。善意のボランティアの方にも届いてしまうのは残念です。
まさるさん
こんにちは。はじめてコメントいたします。
昨日amazonで珍しくレビューを
しようとしたところ
ガイドラインに違反していてレビューが
出来ないとのことで
私も身に覚えがないことをメールで
問い合わせをしたところ
「先日、ご利用のアカウントに関連して、当サイトのガイドラインに違反する不正な商品レビューや商品評価の投稿を確認した旨の E メールをお送りいたしました。この結果、お客様が過去に投稿されたレビューや評価の一部を削除し、お客様がレビュー、カスタマー Q&A、その他のコミュニティ関連コンテンツを投稿する権限に制限を設けさせていただきました。新たにご提供いただいた情報を慎重に審査いたしましたが、現時点でお客様によるコミュニティコンテンツの投稿権限を回復することはできないと判断いたしました。
この措置が講じられた理由
カスタマーレビュー、評価、投票の目的は、公平な製品評価により、購入者が詳細な情報を得た上での購入決定を行えるようにすることです。Amazon のコミュニティガイドラインおよび商品のカスタマーレビューポリシーに違反する商品レビュー、評価、投票を投稿することはできません。
このアカウントは、次の理由により、コンテンツを投稿できなくなりました。
— アカウントの一部要素に、レビューを投稿した商品の出品者、出版社、他のレビュー投稿者との関係を示すものがある。
— Amazon ギフト券、商品の返金、互いの商品に対するレビューの交換、商品の無償提供や割引といった報酬と引き換えに、レビュー、評価、投票が投稿された。
— レビューや評価の見返りとして商品の無償提供や割引を要請した。
— Amazon のポリシーに違反するレビューや評価を投稿することを主な目的として、アカウントが作成された。
— 不正団体がレビューや評価を投稿するために、このアカウントにアクセスした可能性がある。」
上記のような返信が返ってきました
なんだかモヤモヤ
何もしていないのにと
どの商品でどのようなレビューが
されていたのか知りたいと
思いましたが2度目の返信も
同じ内容が送られてきました。
特にレビューしたいと言う訳ではないですが
異常なレビューをしたなどと
返信がきて納得いかない感じです。
愚痴ってスミマセンm(__)m
はぴふにさんコメントありがとうございます。
身に覚えがないのにAmazonガイドライン違反が来て何か釈然としないですね。
別にレビューできなくても構わないけど何か気持ち悪い、、、という感じでした。
メールをしてもガイドライン違反が解除できないなら
どのレビューでどこが問題なのか知りたいところです。
Googleもそうですけど外資ってこういうところモヤモヤします。
愚痴だなんてとんでもないです。
お力になれなくて申し訳なかったですm(__)m
私は1年ちょっと前にすべてのレビューが表示されなくなり、新たな投稿もできなくなりました
すでに一度警告を受けていたので気をつけていたつもりだったのですが、本の内容に納得ができなかったので書いてしまいました それが著者の怒りを買い、Amazonに報告がいったのだと思います
こちらをご覧になっている方とは意見が食い違うかもしれませんが、その瞬間は無期限の措置だと知り茫然としましたが、長文のレビューに随分時間を費やしておりましたので結果オーライで好都合だと思いました
一方買い物の方はAmazonにかなり依存していたので、アカウントを停止されるのは困ると思っていました 幸いこちらは現在も継続できております ただ、Q＆Aも投稿できないのはやや不便ではあります
ヤフコメに短期間にかなり大量のコメントを投稿している方がおられますよね 多分それなりに時間を費やしておられると推察できます 要は私のAmazonレビューがそうであったようにむきになって自己承認欲求を満たすためにがんばるといつかは破綻するんだと学びました
レビュー表示もされなくなるんですね。
ガイドライン違反によってアカウント停止処置までされて
いないのは不幸中の幸いですね。
Amazonの代替サイトありますがやっぱりAmazonの選択肢がなくなると困りますね。
私も納得いかない商品があってカッとなることもありますが、
時間をおいて一端冷静になり自分のブログに書くなりするようにしています。
コメントありがとうございました。