Qoo10で買ったものって返品できる？ちゃんと返金された？
正直クソ面倒くさかったです。返金されましたがもうウンザリ。個人間取引のメルカリやヤフオクと変わらないレベルというのが正直な感想です。
Qoo10で購入したのは子供用リュック。
販売ページにあった画像とデザインが違っていて、かつ致命的な不具合があったので返品しました。
Qoo10は海外の大手通販サイトebayがアジアで展開する通販サイトです。
送料無料が結構あって、相場よりも安い商品が多い。クーポン値引きもひんぱんにおこなっています。
今回買ったリュックも楽天やYahooより2割ほどQoo10の方が安かったのでつい買っちゃったんですよね。
でもね…安さだけで選んじゃダメです！痛感しました。
結果的にQoo10の運営に問い合わせて返金にいたりました。
しかし今後はQoo10以外で同じ商品が売っていたら使わないですね。
数百円安さに引かれて精神的にも肉体的にもかなりストレスを感じました。
Qoo10への返品方法やショップ問い合わせ、返金などについて、私が購入したショップでの体験経緯をまとめました。
Qoo10の商品購入から返品～返金まで
Qoo10で購入した商品の返品から返金までの手順は以下の通り。
- 商品到着。デザイン違い不良を確認
- ショップに問い合わせ（Qpost等でやり取り）
- My Qoo10から返品要請する
- 返品要請を販売店が確認
- 商品の発送
- 返金
2.の問い合わせで到着した商品の画像を添付して確認してもらいました。
Amazonなどで不良が発生したとき、画像があるとすんなり進む事が多かったからです。
Qoo10の返金処理は基本的に販売店がおこないますが、私の場合あまりにも遅かったためQoo10運営に投げました。
Amazonは返品・返金がカンタンなのに…と何度も思いましたね。正直ストレスでしかなかったです。
もちろんQoo10の値段は安いので何も問題がなければ最高です。
以前に購入したときは割引クーポンで安く購入できて不満はありませんでしたのでちょっと残念でした。
Qoo10での返品・返金の体験談詳細を以下にまとめます。
1．Qoo10で購入（デザイン違いで不良品だった）
Qoo10で女の子用のリュックを購入しました。
同じデザインのものがYahooでは2,600円が最安だったのに対して、Qoo10だと300円安く売っていました。
購入者の口コミも良好で、ここなら安心できるかと思い購入。発送も海外郵便ではなく、国内の配送業者でしたのも大きかったです。
商品ページと明らかにデザインが違う
7日間後に到着。早速商品を確認したところデザイン違いの不良商品でした。
画像のDを選んだのにBらしきデザインのリュックが届きました。
ポケットに物が入れられません
デザインは違うものの子供は気に入っていたのでまぁいいかと思いきや、背面のチャックポケットが2cmぐらいの深さしかない！
どうやらポケットの上から縫い付けているため、物が入らないようになっていました。
商品ページの画像では5～10ｃｍくらいのカラーペンが入る深さがあります。
こりゃ完璧に不良品だろうと思い、ショップに問い合わせすることにしました。
Qoo10は購入前にショップ情報を確認すべき
購入後のトラブルを避けるために、ショップの詳細をよく確認した方が良いです。
- フォロワー数
- ショップ情報
最低でもこの辺りはチェックしておくべきだったと痛感しました。
フォロワー数の少ない個人がやっていそうなショップはショップ情報が画像のようにすっからかんです。
それに対して、フォロワー数が多いショップはシッカリと配送について、返品についてなど細かい所まで記載されています。
Qoo10には受取確認があるので安心？
Qoo10には受け取り確認ボタンがあって、購入者が受け取り確認をしないと代金が販売者へ渡らないシステムがあります。
メルカリのような個人間取引のサイトにはありますが、多数のショップが入ったモール型サイトで採用されているのは珍しいです。
ですから万が一ヤバいショップで買っても安心かなと思います。余計なトラブルは疲れますから事前に避けた方が無難ですしね。
2．Qoo10のショップに問い合わせ
商品を返品・交換をおこなう場合でも一度ショップに問い合わせて相談して欲しいとQoo10のヘルプにありました。
My Qoo10の購入履歴から【ショップにお問い合わせ】⇒【商品Q&A】で連絡します。
Qpostというお問い合わせ専用のページに行きますので、
- お問い合わせタイプ（配送/キャンセル/その他）
- タイトル
- 本文
- ファイルアップロードで画像
を記入して問い合わせます。
ショップから返信があると登録してあるメールアドレスに連絡が届きました。
ショップに問い合わせせずに返品要請できますが、一応ショップに問い合わせてから返品要請した方がスムーズに行くかと思います。
中華系ショップだった？
私が購入した子供用リュックの販売店の対応は良いとは言えません。
一応返品対応してくれましたので最悪とはいいませんが、少々雑でした。
ショップの言い分は
- 実物と写真画像は少し違うので、別の商品ではない。（BっぽいデザインだがDと言い張る）
- ただし気になるなら返品対応できる。
・・・というもの。
いや、少しどころから全然違うんだけど、ポケットの不具合については何も言ってきません。
そこで、商品ページの画像と実際の商品の写真を比較してわかりやすく再度問い合わせると
「交換できないです。好きないなら返品してください。迷惑かけて本当に申し訳ございません」と返事が来ました。
海外郵便ではなかったものの、結局中国系の業者なんでしょう。
（色々と諦めて）とりあえず返品して無事に返金してくれるといいと願うばかりでした。
3．Qoo10で返品要請
My Qoo10から購入履歴、キャンセル・払い戻しのページから【返品要請】ボタンをクリック。
返金される金額など確認して完了まで進めます。
返品理由は「商品違い、不良」にして一応画像も添付しておきました。
4．返品要請を販売店が確認
【返品要請】返品要請のお知らせというメールが届き、
ご注文商品の返品要請が販売店より確認されました。
と販売店のOKがもらえてようやく返品することができます。
メール文最後の【詳細を見る】で返品先等の情報（住所・宛名・電話番号）を見ることができました。
返品についてはショップごとに異なりますので、必ず購入先のショップに問い合わせてください。
何かトラブルがあると面倒なので、私は一応ショップに問い合わせて念を押しました・・・が無駄でした。（後述）
5．Qoo10で買った不良品を返品
返品先住所へ商品を返品します。
返品は着払いか元払いかは購入先のショップによって対応が異なるので事前に確かめた方が良いです。
私は「着払いで良いです。返品して下さい」とあったので、ゆうパックの着払いで返品しました。
あとは返金を待つだけ・・・のはずがトラブル。
翌日郵便局より連絡があり、送り先住所に人が住んでいる形跡がなく、電話番号も通信用のため連絡が取れないとのこと。
ウンザリしながらQoo10のお問い合わせから連絡。翌日本当の返品先住所・名前・電話番号を聞いて、郵便局に転送していただきました。
住所・名前・電話番号全てが異なっていたため、ゆうパック受付の女性も「え？名前も違う？？」と驚いていました。
私も驚きました（笑）
【必須】Qoo10の返品は必ず住所等の情報を確かめて
Qoo10は返品要請がショップに確認されると、返品先住所・名前・電話番号が見られるようになります。
しかし私が利用したショップは住所・名前・電話番号全て違いました。ですから必ず返品前にショップに問い合わせた方が無難です。
「〇〇県〇〇の△△様宛に着払いで返品いたします。よろしいですか？」
と事前に問い合わせても無駄でした。相手から住所や名前等を必ず聞いてください。
というのもQoo10のショップの中には、商品の発送・返品・問い合わせなど委託している個人の業者みたいのが存在していると思われるからです。
事実、私が購入したショップの発送者は委託業者で「問い合わせは必ず販売元に」と注意書きされていました。
日本発送だからまだマシです。これが中国発送だったと考えると…いやぁ面倒くさいですね。
返品しても返金されずQoo10サポートに連絡
返品して3日以上たっても返金処理されません。
着払い荷物の問い合わせ番号では、すでに荷物は届いていて受取済みになっています。
仕方なくQoo10のサポートへ問い合わせしました。問い合わせという名の苦情です。もういい加減ウンザリしていました。
Qoo10のサポートに問い合わせたところ、商品の全体画像、不良箇所の説明と画像、返品した送り状の画像を求められました。
わたしは販売ページの画像と対比させてわかりやすく説明し、Qoo10の問い合わせシステムQpostにやり取りした経緯があることを告げました。
そしてやっと返金処理がされました。長かった！
クレジットカード決済は返金まで時間がかかる場合も
Qoo10の返金処理後、クレジットカード決済キャンセルという形で4日後に返金されました。
私が利用したKyash（クレカやデビッドカードなどを紐付けて使えるカード）の場合、返金まで最大で60日間かかるようです。
クレジットカードの締めなどの関連で実際に返金されるのが遅くなる可能性があります。返金処理まで終えたら気長に待つしかなさそうです。
【結論】Qoo10は返金されるが時間がかかる
結果的にQoo10の返金は運営に問い合わせしたことで解決しましたが、商品到達から返金処理されるまで2週間かかりました。
時間だけでなく、配送業者へ返品、誤配送のやり取りなど肉体的にも疲れてしまって、もうQoo10はコリゴリです！
ただQoo10はメルカリのように受取確認しないと販売店に料金が支払われません。
そこは安心感がありますが、何日も不毛の日々を過ごすことを考えるともう嫌です。
もちろんQoo10で購入して満足している方も大勢いますが、トラブルになったときちょっと面倒なのは覚悟した方がいいです。
- Qoo10で購入する前にショップ情報をチェックする（法人の方が信頼性が高い）
- 不具合・商品違いの場合は画像を撮影しておく
- Qoo10サポートの返信は基本当日に届かない
もしQoo10で購入するならば以上の3点は頭に入れて、おおらかな気持ちでいないと精神やられてしまいますね。
Qoo10の販売店には発送・返品業務を委託している個人（中国系？）がいますのでそこだけは注意です。
迅速な返品・返金はAmazonが一番？
楽天やYahooショッピングも複数店舗を抱える大家的な立場はQoo10と同じ。ただQoo10ほどずさんなショップは少ない気がします。
今まで楽天・Yahooで返品したことがありますが、今回ほど労力を使ったのは初めて。
Qoo10のお金が受取確認しないとショップに渡らないというのはいいんですけどね、もっとショップの信頼性を上げて欲しいです。
やはり迅速な返品や返金を求めるならば、Amazonが一番です。（※Amazon発送の場合）
販売元がどんな人間でもAmazonが発送した商品はAmazonが返品/返金に応じてくれますので安心感があります。
カンタンに販売元・発送元がわかるのもいいですね。ただし販売・発送にAmazonが関わらないのはQoo10と大して変わらないので注意してください。
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